thực trạng nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm nước suối vĩnh hảo
... khoáng VH hoàn toàn không Hơi hài hài không hài hài hài lòng lòng lòng lòng lòng Tổng số Tỷ lệ Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng số 2 16 12 36 35 ... Hoàn Không Hơi Rất toàn Hài hài hài hài không lòng lòng lòng lòng hài lòng lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng số 1 13 30 51 93 Tỷ lệ Hoàn toàn không hài Tổng số 100% 16 102 ... Hoàn toàn Không Hơi Rất Hài không hài hài hài hài lòng lòng lòng lòng lòng Hoàn toàn không hài Tổng số Tỷ lệ 1 lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng số 0% 69% 47% 50% 65%...
- 41
- 1,385
- 4
Đo lường sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam.doc
... vi nghiên cứu địa bàn TP HCM 1.4/ Câu hỏi nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu với mục đích trả lời câu hỏi sau: Những yếu tố tác động đến mức độ hài lòng khách hàng giao dịch với Ngân hàng Tác động ... Ngân hàng Tác động biên yếu tố đến mức độ hài lòng khách hàng 2) CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1) Lý thuyết hài lòng khách hàng: Sự hài lòng khách hàng: Là trạng thái cảm giác khách hàng bắt nguồn từ việc so ... theo khách hàng, hài lòng khách hàng vừa mục tiêu, vừa yếu tố thành công ngân hàng Trong bối cảnh cạnh tranh hài lòng khách hàng có ý nghĩa quan trọng đến phát triển ngân hàng Để đạt đến mức độ hài...
- 6
- 3,040
- 123
Ppnckd-đo lường sự hài lòng của khách hàng dùng thẻ vietcombank.doc
... cạnh tranh Mức độ hài lòng cao đem lại nhiều lợi ích bao gồm: • Lòng trung thành: khách hàng có mức độ hài lòng cao khách hàng trung thành Một khách hàng hài lòng khả gấp lần trở thành khách hàng ... người khác: khách hàng có mức độ hài lòng cao kể cho gia đình bạn bè sản phẩm dịch vụ Một khách hàng hài lòng kể cho người khác nghe • Duy trì lựa chọn: khách hàng có mức độ hài lòng cao có khả ... và/ giới thiệu sản phẩm so với khách hàng mức độ hài lòng Lòng trung thành tăng 5% làm tăng lợi nhuận 25%-85% • Tiếp tục mua thêm sản phẩm: khách hàng có mức độ hài lòng cao tiếp tục mua thêm sản...
- 28
- 1,499
- 19
đo lường sự hài lòng của khách hàng qua servey
... đến hài lòng / không hài lòng • Mong muốn sản phẩm lý tưởng • Mức độ hài lòng tinh thần, thái độ phục vụ CBCNV • Mức độ hài lòng tác phong làm việc CBCNV • Lý dẫn đến hài lòng / không hài lòng ... phương tiện thông tin đại chúng • Mức độ hài lòng với wedsite FPTshop • Mức độ hài lòng sản phẩm FPTshop • Lý dẫn đến hài lòng / không hài lòng • Mức độ hài lòng dịch vụ kèm với sản phẩm FPTshop ... đánh khách hàng mà làm nhiều khách hàng tiềm Hình Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ (American Customer Satisfaction Index – ACSI) Trong mô hình số hài lòng Mỹ (ACSI), giá trị cảm nhận chịu tác động...
- 5
- 2,693
- 21
NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI BÁNH MẶN AFC CỦA CÔNG TY KINH ĐÔ
... hỏi mức độ hài lòng giá sản phẩm AFC có 1.8% không hài lòng, 12.6% không hài lòng, 50.9% (cao nhất) cho bình thường, 29.6% hài lòng 5.1% hài lòng Như vậy, mức Kinh Đô đưa cho bánh AFC mức khách ... tiêu nghiên cứu Đề tài là: Nghiên cứu hài lòng khách hàng sản phẩm bánh mặn AFC công ty bánh kẹo Kinh Đô thị trường thành phố Đà Nẵng” Mục tiêu nghiên cứu chung để đánh giá mức độ hài lòng khách ... STARS Trang 11 NGHIÊN CỨU MARKETING 1- Rất không hài lòng 2- Không hài lòng 3- Bình thường 4- Hài lòng 5- GVHD: TS: Đường Thị Liên Hà Rất hài lòng Câu 6: Biết mức độ kỳ vọng khách hàng cải tiến...
- 43
- 2,490
- 25
NGHIÊN cứu mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với TRUNG tâm đào tạo QUẢN TRỊ MẠNG ATHENA từ kết QUẢ NGHIÊN cứu đưa RA GIAỈ PHÁP HOÀN THIỆN TĂNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG
... túc(3.11).Với thang điểm hài long từ – ta thấy mức độ hài lòng với chương trình học chiếm mức độ vừa phải Hình 3.8 biểu đồ thể mức độ hài lòng với đội ngũ giảng viên Nhóm yếu tố đội ngũ giảng viên ... chất lượng dịch vụ hài lòng 1.3.1 Sự hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng nghiên cứu nhận thức nhân tố quan trọng lý thuyết quản trị marketing vài thập niên qua Để hiểu hài lòng, cần có hiểu ... TÀI ĐỀ TÀI : NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG ATHENA TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐƯA RA GIAỈ PHÁP HOÀN THIỆN LÀM TĂNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI...
- 100
- 1,410
- 8
Đo lường mức độ nhận biết thương hiệu và mô hình thể hiện sự hài lòng của khách hàng đôi với siêu thị Co.op Mart
... loại hài lòng khách hàng mức độ hài lòng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Chỉ khách hàng có mức độ hài lòng cao “rất hài lòng họ chắn khách hàng trung thành.Vì vậy, nghiên cứu hài lòng khách ... chung hài lòng khách hàng 2.3.1 Khái niệm mức độ hài lòng Sự hài lòng khách hàng tùy thuộc vào hiệu hay lợi ích sản phẩm dịch vụ mang lại so với mà họ kỳ vọng Khách hàng có cấp độ hài lòng khác ... chung hài lòng khách hàng 16 2.3.1 Khái niệm mức độ hài lòng 16 2.3.2 Phân loại hài lòng 16 2.4 Thiết kế nghiên cứu 17 2.4.1 Thiết kế công cụ nghiên cứu ...
- 77
- 2,302
- 19
Đo lường sụ hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ ATM
... cạnh tranh Mức độ hài lòng cao đem lại nhiều lợi ích bao gồm: • Lòng trung thành: khách hàng có mức độ hài lòng cao khách hàng trung thành Một khách hàng hài lòng khả gấp lần trở thành khách hàng ... người khác: khách hàng có mức độ hài lòng cao kể cho gia đình bạn bè sản phẩm dịch vụ Một khách hàng hài lòng kể cho người khác nghe • Duy trì lựa chọn: khách hàng có mức độ hài lòng cao có khả ... và/ giới thiệu sản phẩm so với khách hàng mức độ hài lòng Lòng trung thành tăng 5% làm tăng lợi nhuận 25%-85% • Tiếp tục mua thêm sản phẩm: khách hàng có mức độ hài lòng cao tiếp tục mua thêm sản...
- 8
- 511
- 0
ĐO LƯỜNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ THU NGÂN tại SIÊU THỊ CO OPMART BIÊN hòa
... khách hàng đánh giá tăng giảm mức độ hài lòng khách hàng tăng giảm tƣơng ứng H3: Khi mức độ tin cậy đƣợc khách hàng đánh giá tăng giảm mức độ hài lòng khách hàng tăng giảm tƣơng ứng H4: Khi mức ... kỳ vọng [4] Mức độ hài lòng phụ thuộc khác biệt kết nhận đƣợc kỳ vọng, kết thực tế thấp kỳ vọng khách hàng không hài lòng, kết thực tế tƣơng xứng với kỳ vọng khách hàng hài lòng, kết thực tế cao ... Khi mức độ đồng cảm đƣợc khách hàng đánh giá tăng giảm mức độ hài lòng khách hàng tăng giảm tƣơng ứng H5: Khi phƣơng tiện hữu hình đƣợc khách hàng đánh giá tăng giảm mức độ hài lòng khách hàng...
- 113
- 853
- 2
Đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bán vé máy bayvietnam airlines trên địa bàn tỉnh đồng nai thông qua hệ thống đại lý tại thành phố biên hòa
... vọng Mức độ hài lòng phụ thuộc khác biệt kết nhận kỳ vọng, kết thực tế thấp kỳ vọng khách hàng không hài lòng, kết thực tế tương xứng với kỳ vọng khách hàng hài lòng, kết thực tế cao kỳ vọng khách ... đáp ứng nhu cầu khách hàng Và thành phần phụ thuộc: mức độ hài lòng khách hàng, gồm biến quan sát Nghiên cứu thực việc đo lường hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ nghiên cứu định lượng tượng ... pháp nghiên cứu để đánh giá, điều chỉnh thang đo kiểm định mô hình lý thuyết giả thuyết đề Quy trình nghiên cứu gồm giai đoạn: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ bộ: thông qua nghiên cứu...
- 84
- 1,402
- 5
Tài liệu Đề tài:Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam thông qua sự hài lòng của khách hàng bằng thang đo SERVQUAL ppt
... độ Để đối tượng khảo sát c nhiều lựa ch n hơn, số điểm cao làm tăng độ xác.Ví dụ điểm độ xác cao 3, điểm độ xác cao 4; Giảm độ gián đoạn lý thuyết xử lý thống kê biến liên tục thực tiễn nghiên ... vi nghiên cứu này, nhóm nghiên cứu đề cập đến loại hình toán dành cho khách hàng cá nhân sử dụng qua hệ thống phương tiên truyền thông internet, mạng lưới điện thoại để tận dụng tính linh động ... đoạn; Kiểm định thực tiễn cho thấy nên dùng từ điểm trở lên để nghiên cứu sâu hành vi khách hàng Tuy nhiên số cấp độ nhiều làm 41 cho người trả lời khó trả lời c ng li n quan đển độ nhạy khác biệt...
- 78
- 1,324
- 12
Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn chi nhánh khánh hòa( scb khánh hòa)
... pháp thực kiểm định -41- Chương - PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1.Thiết kế nghiên cứu 2.1.1 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu bao gồm hai bước chính: (1) nghiên cứu sơ (2) nghiên cứu thức Nghiên cứu ... vậy, khách hàng cảm nhận ba mức độ hài lòng khác nhau: Nếu kết thực tế so với kỳ vọng khách hàng khơng hài lòng Nếu kết thực tế tương xứng với kỳ vọng khách hàng hài lòng Nếu kết thực tế ... Thời gian tiến hành nghiên cứu thực từ tháng 1/2009 đến 6/2009 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu tiến hành theo hai giai đoạn nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ thực phương pháp định...
- 135
- 2,324
- 11
Nghiên cứu thang đo chất lượng dịch vụ siêu thị, mức độ ảnh hưởng của nó đến sự hài lòng của khách hàng
... vụ, đáp ứng nhu cầu mua sắm khách hàng tốt .II Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu chung Nghiên cứu thang đo chất lượng dịch vụ siêu thị, mức độ ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng .2 Mục tiêu cụ thể ... động thuận đến mức độ hài lòng khách hàng siêu thị Mô hình nghiên cứu: Hình 2.3 Mô hình chất lượng dịch vụ siêu thị Thành phần thực dịch vụ siêu thị Thành phần sở - hạ tầng dịch vụ siêu thị Hài ... ta nghiên cứu tốt suy làm hài lòng so với mức độ kì vọng khách hàng chật lượng dịch vụ siêu thị, nhân tố động viên khách hàng đánh giá tốt nhất, nhân tố an toàn lấy quan tâm đánh giá cao khách...
- 48
- 1,749
- 5
tiểu luận đo lường sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại hệ thống co.opmart tp.hcm dịp cao điểm tết tân mão 2011
... mãn 5.2 Lý thuyết hài lòng khách hàng 5.2.1 Định nghĩa hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng tâm trạng cảm giác khách hàng công ty mong đợi họ thỏa mãn hay đáp ứng vượt mức suốt vòng đời ... vài lợi ích mà mức độ hài lòng đem lại: (1) Sự tiếp tục mua sản phẩm: Khách hàng tiếp tục mua sản phẩm hài lòng cao; (2) Giới thiệu cho người khác: Một khách hàng có mức độ hài lòng cao kể cho ... chọn: Một khách hàng có mức độ hài lòng cao có khả thay đổi nhãn hiệu; (4) Giảm chi phí: Một khách hàng có mức độ hài lòng cao tốn chi phí để phục vụ khách hàng mới; (5) Giá cao hơn: Một khách hàng...
- 32
- 892
- 1
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với bánh mặn AFC của công ty kinh đô
... cầu mua sử dụng khách hàng (48.7% hài lòng, 14.1% hài lòng) , mức độ Trang 33 sẵn sàng đáp ứng sản phẩm cao làm vừa lòng khách hàng cụ thể 44.4% hài lòng, 10.8% hài lòng Mức độ hài lòng với hình ... hỏi mức độ hài lòng giá sản phẩm AFC có 1.8% không hài lòng, 12.6% không hài lòng, 50.9% (cao nhất) cho bình thường, 29.6% hài lòng 5.1% hài lòng Như vậy, mức Kinh Đô đưa cho bánh AFC mức khách ... lòng 10.5 hài lòng Bánh phù hợp cho mọi lứa tuổi: 44.6 hài lòng 14.1 hài lòng Như vậy, nhìn chung khách hàng hài lòng mỗi tiêu chí đánh giá Tỷ lệ khách hàng không hài lòng không hài lòng tương...
- 51
- 941
- 0
ĐO LƯỜNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG THẺ ATM tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH KHÁNH HOÀ
... s hài lòng khách hàng c a NBRI, m c lòng cao có th · Lòng trung thành: m t khách hàng có m c hài em l i nhi u l i ích bao g m: hài lòng cao m t khách hàng trung thành M t khách hàng r t hài lòng ... cm c hài lòng khách hàng i v i d ch v ,các Ngân hàng m i bi t hài lòng; tìm cách th c làm th hài lòng khách hàng, trì c lòng trung thành c a khách hàng thu hút c khách hàng m i Vì v y, nghiên ... s hài lòng c a khách hàng 10 1.2.1 nh nghĩa v s hài lòng c a khách hàng .10 1.2.2 S c n thi t ph i o lư ng s hài lòng c a khách hàng 12 1.2.3 T ng quan mô hình o lư ng s hài lòng...
- 177
- 351
- 4
ĐO LƯỜNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG THẺ ATM tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH KHÁNH HOÀ
... lòng khách hàng i v i d ch v ,các Ngân hàng m i bi t hài lòng; tìm cách th c làm th hài lòng khách hàng, trì c lòng trung thành c a khách hàng thu hút c khách hàng m i Vì v y, nghiên c u s hài lòng ... o lư ng s hài lòng khách hàng c a NBRI, m c hài em l i nhi u l i ích bao g m: • Lòng trung thành: m t khách hàng có m c hài lòng cao m t khách hàng trung thành M t khách hàng r t hài lòng kh g ... s hài lòng c a khách hàng 10 1.2.1 nh nghĩa v s hài lòng c a khách hàng .10 1.2.2 S c n thi t ph i o lư ng s hài lòng c a khách hàng 12 1.2.3 T ng quan mô hình o lư ng s hài lòng...
- 128
- 643
- 1
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ mở máy động cơ lồng sóc các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25